Projets Phares et Études de Cas
Audit de conformité et refonte UX pour un nouvel entrant sur le marché régulé
Contexte : En 2023, j'ai accompagné un opérateur détenant une licence MGA souhaitant pénétrer le marché francophone (hors France régulée) tout en préparant une future demande d'agrément local. Le défi majeur résidait dans un taux de conversion bas 4 % malgré un trafic qualifié, et une structure de bonus jugée opaque par les premiers utilisateurs.
Méthodologie : J'ai mené un audit complet du parcours client, depuis l'inscription jusqu'au premier retrait. J'ai identifié que les conditions de mise (wager) étaient mal expliquées et que le processus KYC (Know Your Customer) intervenait trop tardivement, créant de la frustration. J'ai réécrit l'intégralité des Termes et Conditions pour les rendre intelligibles et supervisé la restructuration de la page des promotions pour afficher clairement les contributions des jeux. Parallèlement, nous avons avancé la validation des documents en amont du dépôt.
Résultat : En quatre mois, le taux de conversion inscription-dépôt est passé à 7,2 %. Plus significatif encore, le taux de contact au support client concernant les plaintes liées aux retraits a chuté de 60 %, libérant des ressources pour l'équipe de service client.
Stratégie de récupération SEO pour un réseau d'affiliation majeur
Contexte : Un réseau d'affiliation historique avait subi une perte de trafic organique de 40 % suite à une mise à jour de l'algorithme Google ciblant les sites de revue de mauvaise qualité. Le site souffrait d'un contenu générique et d'un manque de preuves de tests réels.
Méthodologie : J'ai piloté une stratégie de "Revue Basée sur la Preuve". Au lieu de réécrire le contenu existant, j'ai instauré un protocole de test réel pour 80 casinos partenaires : dépôt réel, chronométrage des retraits, test de la réactivité du support et vérification des RTP annoncés versus réels. Nous avons intégré ces données brutes directement dans les revues, accompagnées d'analyses critiques sur la volatilité des machines à sous populaires.
Résultat : Cette approche, axée sur l'expérience utilisateur véritable plutôt que sur la promotion aveugle, a permis non seulement de récupérer le trafic perdu en neuf mois, mais de dépasser les niveaux précédents de 15 %. La valeur vie (LTV) des joueurs envoyés via ces nouvelles pages a augmenté de 25 %, car les attentes des utilisateurs étaient correctement alignées avec la réalité du produit.
Optimisation de la rétention via l'analyse comportementale et le Jeu Responsable
Contexte : Un opérateur de casino crypto m'a sollicitée pour résoudre un problème de "churn" (attrition) élevé après le premier mois d'activité. L'analyse des données montrait que les joueurs s'épuisaient rapidement et fermaient leurs comptes, souvent par frustration liée aux pertes rapides.
Méthodologie : J'ai conçu et déployé une campagne de CRM (Customer Relationship Management) contre-intuitive axée sur le Jeu Responsable proactif. Au lieu de pousser des bonus de recharge agressifs après une perte, nous avons mis en place des communications automatisées suggérant des pauses ou des limites de dépôt, accompagnées de guides sur la gestion de bankroll. Paradoxalement, cette approche éthique a renforcé la confiance.
Résultat : Sur une période de test de six mois, le segment de joueurs exposé à cette stratégie a montré une durée de vie prolongée de 35 % par rapport au groupe de contrôle. Les revenus nets sur six mois ont augmenté, prouvant qu'une approche protectrice est économiquement viable à long terme.
Lancement et localisation d'une plateforme de comparaison de bonus
Contexte : Pour le compte d'un groupe média scandinave, j'ai supervisé la localisation de leur actif principal pour le marché belge et suisse. Le défi n'était pas linguistique, mais structurel : adapter les mécanismes de comparaison aux restrictions locales sur la publicité des bonus.
Méthodologie : J'ai développé une méthodologie de classement propriétaire basée sur la "Valeur Réelle du Bonus" (calculant l'espérance mathématique après conditions de mise), plutôt que sur le montant facial de l'offre. J'ai travaillé avec les développeurs pour créer un outil interactif permettant aux utilisateurs de simuler le déblocage du bonus selon leur type de jeu (slots vs live casino).
Résultat : Le lancement a été un succès immédiat, le site se positionnant comme une référence technique. Le taux de rebond sur les pages de comparaison a été réduit de 20 % par rapport à la moyenne du réseau, et le site a obtenu des mentions dans des publications industrielles pour son approche innovante de la transparence.